Fuente de la noticia: Administración de Justicia
En busca de la constante mejora del Centro de Competencias Digitales de la DGTDAJ, desde el mes de abril se ha implantado para los profesionales de la justicia un modelo de solicitud de soportes formativos a través de un formulario en la plataforma de Aula en Línea .
Este nuevo modelo está orientado a facilitar el proceso de solicitud y obtener una trazabilidad desde su solicitud hasta su resolución. Desde su puesta en marcha, se han gestionado un total de 14.410 soportes formativos.
Este nuevo escenario supone una mejora en la prestación del servicio y una forma de conocer las necesidades y comportamientos de los usuarios en las sedes, permitiendo aportar soluciones de valor gracias a la centralización y regularización de la información mediante Aula en Línea.
El siguiente paso que se abordará será la integración con el Cuadro de Mando del servicio una vez se estabilice el proceso.
¿Cómo solicitar un soporte formativo?
Para casuísticas excepcionales que requieren de una atención inmediata, se mantiene el modelo tradicional con circunstancias acontecidas como en la grabación de salas de vistas, en guardias con detenidos, tramitaciones bloqueadas y con alto impacto o en situaciones especiales (Tribunal Supremo o secretos de sumario).
Para más información, visualiza el vídeo formativo.
En busca de la constante mejora del Centro de Competencias Digitales de la DGTDAJ, desde el mes de abril se ha implantado para los profesionales de la justicia un modelo de solicitud de soportes formativos a través de un formulario en la plataforma de Aula en Línea .
Este nuevo modelo está orientado a facilitar el proceso de solicitud y obtener una trazabilidad desde su solicitud hasta su resolución. Desde su puesta en marcha, se han gestionado un total de 14.410 soportes formativos.
Este nuevo escenario supone una mejora en la prestación del servicio y una forma de conocer las necesidades y comportamientos de los usuarios en las sedes, permitiendo aportar soluciones de valor gracias a la centralización y regularización de la información mediante Aula en Línea.
El siguiente paso que se abordará será la integración con el Cuadro de Mando del servicio una vez se estabilice el proceso.
¿Cómo solicitar un soporte formativo?
- Accede a aulaenlinea.justicia.es
- Da clic en el botón de Petición de soporte.
- Confirma tus datos, selecciona tu línea de negocio y la aplicación sobre la que necesitas asistencia, describe la consulta y envía la solicitud.
- Automáticamente, se genera un correo y se transforma en un ticket. En menos de 2 minutos los gestores de transferencia de conocimiento contactan al usuario para notificar que su solicitud será atendida en breve.
Para casuísticas excepcionales que requieren de una atención inmediata, se mantiene el modelo tradicional con circunstancias acontecidas como en la grabación de salas de vistas, en guardias con detenidos, tramitaciones bloqueadas y con alto impacto o en situaciones especiales (Tribunal Supremo o secretos de sumario).
Para más información, visualiza el vídeo formativo.
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