Fuente de la noticia: Administración al día (INAP)
La Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad del Gobierno de Canarias, a través de la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios, imparte un webinar sobre las preguntas colectivas -FAQ (Frequently Asked Questions)- más frecuentes que realiza tanto la ciudadanía en su relación con la administración, como los profesionales, sobre una cuestión cualquiera que les interesa como, por ejemplo, sobre un proceso de solicitud de ayudas.
La directora Juana María Reyes señala que “cualquier reto o problema se puede plantear a través de un conjunto de preguntas y respuestas pero que estas se deben construir colectivamente, agrupando la experiencia y el conocimiento de todos. Esto marcará la diferencia como proyecto de aprendizaje y de creación colectiva para innovar”.
Este proceso consiste en identificar las preguntas más relevantes sobre un tema, elaborar un listado y, después, responderlas también utilizando un mecanismo participativo. “Esto hace a la administración mucho más empática, porque asume su propia voz”, asegura Reyes.
Esta formación se impartirá este miércoles, 18 de septiembre, de 09:00 a 10:30 horas, vía online, a través del experto en innovación pública y coautor de la InnoGuía para innovar de la Junta de Andalucía, Amalio Rey, en la que aportará varios ejemplos de cómo se aplica en proyectos concretos.
La Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad del Gobierno de Canarias, a través de la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios, imparte un webinar sobre las preguntas colectivas -FAQ (Frequently Asked Questions)- más frecuentes que realiza tanto la ciudadanía en su relación con la administración, como los profesionales, sobre una cuestión cualquiera que les interesa como, por ejemplo, sobre un proceso de solicitud de ayudas.
La directora Juana María Reyes señala que “cualquier reto o problema se puede plantear a través de un conjunto de preguntas y respuestas pero que estas se deben construir colectivamente, agrupando la experiencia y el conocimiento de todos. Esto marcará la diferencia como proyecto de aprendizaje y de creación colectiva para innovar”.
Este proceso consiste en identificar las preguntas más relevantes sobre un tema, elaborar un listado y, después, responderlas también utilizando un mecanismo participativo. “Esto hace a la administración mucho más empática, porque asume su propia voz”, asegura Reyes.
Esta formación se impartirá este miércoles, 18 de septiembre, de 09:00 a 10:30 horas, vía online, a través del experto en innovación pública y coautor de la InnoGuía para innovar de la Junta de Andalucía, Amalio Rey, en la que aportará varios ejemplos de cómo se aplica en proyectos concretos.
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